Instalaciones
87/100
▲ +12 desde 2024
Pesa el 25 %
Inteligencia de reseñas para hoteles
Sus huéspedes ya le dicen qué mejorar. RbQUAL le dice por dónde empezar.
RbQUAL lee todas las reseñas de su hotel en TripAdvisor y Booking, encuentra en qué departamento está cada problema y cuánto le cuesta en la nota. Cada conclusión llega con la frase del huésped que la prueba.
- Método científico publicado
- Sin instalar nada
- Sin permanencia
★★★★★
Reseña real
«My only complaint is breakfast — served in an almost BLACK room.»
«Mi única queja es el desayuno: servido en una sala casi negra.»
CasillaInstalaciones × Restaurante
Lo que lee RbQUAL
- DimensiónInstalaciones
- DepartamentoRestaurante
- SentidoQueja dentro de una nota alta
Cada frase de sus huéspedes, a su casilla
- La camaInstalaciones × Habitaciones
- Las colas de entradaRapidez × Recepción
- El plato pedido, sin erroresCumplir lo prometido × Restaurante
- El socorristaProfesionalidad × Piscina
- Recordar lo que tomaTrato × Bar
- La sala del desayunoInstalaciones × Restaurante
- Una avería sin arreglarRapidez × Habitaciones
- La cita del spa, a su horaCumplir lo prometido × Spa
- Un consejo con criterioProfesionalidad × Recepción
- Sentirse bienvenidoTrato × Recepción
- El estado de las máquinasInstalaciones × Gimnasio
- El buffet repuesto a tiempoRapidez × Restaurante
Basado en investigación de la Universidad de Sevilla, publicada y revisada por pares en el Journal of Hospitality and Tourism Insights (2026).
- 14.372reseñas analizadas
- +20idiomas, sin traducir
- 5 × 7dimensiones × departamentos
Un caso real · Hotel II de la demo, reseñas de TripAdvisor
La nota sube. La rapidez, no.
Siete años de reseñas de un hotel real, leídas dimensión a dimensión. Desde 2024 casi todo mejora; la rapidez sigue abajo y es la que más puntos le cuesta.
El recorrido de cada dimensión
Ver los datos y el cálculo
Cada dimensión puntúa de 0 a 100 según la parte de lo que se dice de ella que es elogio (una mención mixta cuenta la mitad). Su peso sale de las propias reseñas: cuánto baja la nota cuando los huéspedes se quejan de ella. Puntos que resta = peso × lo que le falta para 100; sumados, dan exactamente lo que le falta al índice. Profesionalidad no aparece en el gráfico porque casi nunca llega a 10 menciones.
| 12 meses | Reseñas | Instalaciones | Cumplir lo prometido | Rapidez | Trato | Índice | Nota |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| jul 2018 – jun 2019 | 89 | 69,2 | 51,3 | 27,4 | 70,1 | 54,6 | 3,53 |
| ene–dic 2019 | 137 | 70,1 | 49,1 | 27,2 | 72,8 | 55,0 | 3,58 |
| jul 2019 – jun 2020 | 69 | 73,5 | 45,7 | 33,3 | 81,1 | 58,9 | 3,81 |
| ene–dic 2020 | 32 | 82,8 | 47,6 | — | 92,6 | 70,7 | 4,34 |
| jul 2020 – jun 2021 | 22 | 86,1 | 56,7 | — | 94,4 | — | — |
| ene–dic 2021 | 52 | 74,5 | 60,0 | 40,0 | 89,7 | 66,4 | 3,92 |
| jul 2021 – jun 2022 | 84 | 71,0 | 48,9 | 44,7 | 87,5 | 63,7 | 3,85 |
| ene–dic 2022 | 67 | 72,7 | 51,2 | 39,5 | 84,5 | 62,4 | 3,84 |
| jul 2022 – jun 2023 | 52 | 74,5 | 52,6 | 10,0 | 82,2 | 54,9 | 3,79 |
| ene–dic 2023 | 44 | 67,9 | 43,9 | 3,8 | 77,6 | 48,5 | 3,64 |
| jul 2023 – jun 2024 | 35 | 75,0 | 51,9 | 26,9 | 75,0 | 57,3 | 3,80 |
| ene–dic 2024 | 35 | 75,0 | 43,8 | 30,0 | 71,0 | 55,2 | 3,80 |
| jul 2024 – jun 2025 | 67 | 79,1 | 52,4 | 25,0 | 85,1 | 60,7 | 4,01 |
| ene–dic 2025 | 123 | 89,5 | 72,6 | 22,5 | 90,9 | 68,7 | 4,48 |
| jul 2025 – jun 2026 | 127 | 88,4 | 72,1 | 29,4 | 90,7 | 70,0 | 4,54 |
| sep 2025 – ago 2026 | 117 | 87,1 | 71,4 | 33,3 | 91,6 | 70,8 | 4,54 |
Índice RbQUAL · últimos 12 meses
70,8/100
▲ +15,6 desde 2024
Nota media en TripAdvisor
4,5 ★
▲ +0,7 desde 2024
Lo que le falta para 100
29,2puntos
La rapidez se lleva 6 de cada 10.
- Rapidez17,3
- Cumplir lo prometido6,4
- Instalaciones3,2
- Trato2,3
Cumplir lo prometido
71/100
▲ +28 desde 2024
Pesa el 22 %
Rapidez
33/100
≈ +3 desde 2024
10 de los 15 huéspedes que la mencionan se quejan
Pesa el 26 %
Profesionalidad
Sin datos suficientes
9 menciones: por debajo de 10 no damos cifra.
Trato
92/100
▲ +21 desde 2024
Pesa el 27 %
¿Quiere ver su hotel así?
La nota media le dice cómo va. No le dice qué hacer.
Detrás de un 4,5 hay un desayuno servido en una sala casi negra, una espera en recepción que nadie cronometra y un camarero al que todos llaman por su nombre. RbQUAL encuentra esas frases, las cuenta y le dice cuál le cuesta más.
1 de cada 5
Quejas escondidas en las buenas notas
Es la parte de las reseñas de cinco estrellas con una crítica concreta a un departamento. La nota media nunca la enseña.
35
Dónde ocurre cada problema
Casillas: cinco dimensiones de la calidad en siete departamentos. Cada queja cae en la suya, y cada una tiene un responsable.
6 de 10
Primero, lo que más cuesta
De cada 10 puntos que le faltan al Hotel II para 100, 6 son de la rapidez, con solo 10 quejas. Instalaciones suma 20 y resta 3,2.
Cada cifra, con su prueba
Cada número se abre hasta la frase del huésped que lo respalda. Sin datos suficientes, la casilla se queda vacía.
Un ciclo de mejora continua
Reunimos sus reseñas de TripAdvisor y Booking, sin instalar nada ni tocar su PMS.
Las leemos frase a frase, en el idioma en que se escribieron.
Le damos sus prioridades, ordenadas por lo que le cuestan y con las palabras de sus huéspedes.
Comprobamos si mejora: el índice y cada casilla, antes y después de cada cambio.
Una misma lectura para todo el equipo
Dirección y propiedad
- Un número para seguir la calidad del hotel
- La prioridad de la semana, con datos y no por insistencia
Jefes de departamento
- Lo que dicen los huéspedes de su área
- Con sus palabras exactas, sin discusiones
Cadenas y grupos
- La misma vara para todos sus hoteles
- Qué hace bien cada hotel, para extenderlo
Empiece sin riesgo
- Gratis
Diagnóstico de su hotel
Su hotel leído por RbQUAL: lo que le reprochan sus huéspedes, ordenado por lo que le cuesta en la nota, con sus frases.
- Un mes sin coste
Prueba con sus datos
El panel completo de su hotel durante un mes. Si le sirve, sigue; si no, no ha perdido nada.
- Sin permanencia
Suscripción mensual
Por hotel y sin cuota de alta. Para cadenas, a medida.